Recentemente eu fiz uma visita a uma empresa, e creio que não interesse a localização e tampouco o nome da mesma. Eles possuíam um call center a também uma central de vendas/negócios por telefone. O que me chamou a atenção é que TODAS as atendentes eram lindas. Da olhadela rápida que dei, casaria sete vezes. Se pegasse algumas meninas para agenciar, poderia me aposentar nos próximos dois meses. Meninas lindas, das novas as mais experientes, cheirosas, dotadas de todos os dentes e que falavam muito bem. Algo digno do cara mais afeminado afirmar “ah, se eu fosse homem”! Bah, eram espetaculares, confie em mim!
Depois de um tempo, já com os hormônios em baixa, pensei comigo: isto é algo que eu quero. O ambiente era extremamente profissional (e cheiroso!). Elas carregavam uma puta responsabilidade. As responsáveis pelos negócios tinham as rédeas nas mãos, possuíam uma confiança extrema e também carta branca. As atendentes do call center sabiam passar uma informação precisa e segura, não deixando o cliente na mão. É isto o que eu quero, entretanto não tenho como custear no momento.
Minha principal função é de administrador de sistemas e redes, com os sistemas operacionais Linux e OpenBSD. Entretanto, meus últimos dias (e talvez semana) têm se dedicado a implementação e implantação de três e-commerces distintos.
A relação com o cliente é o principal de toda a brincadeira. Geralmente o pessoal aparece no MSN buscando informações sobre os produtos, bem como prazos para entrega/disponibilidade e também possíveis descontos. Eu já tenho estas informações cadastradas, e muitas vezes demorava alguns (poucos ou não) minutos para responder aos questionamentos.
Como já sei qual informação normalmente procuram, criei a minha atendente. O ActiveMall é isto: uma atendente que possui informações precisas e seguras quanto aos produtos que possuo para comercializar. A comunicação é via twitter, gtalk e msn. Eu posso fornecer dados detalhados sobre os pedidos, sobre o envio (com rastreamento via sedex), preços atrativos, descontos, etc, de uma maneira extremamente simples.
O sistema para ser perfeito precisa de uma única coisas: integração com telefonia. Esta integração pode ser via chamadas normais em áudio (text-to-speech truando por aqui) bem como via SMS. Aí sim, seria perfeito. Só que não tenho como bancar os custos de um gateways SMS. Ainda.
E tudo funciona redondinho, da maneira mais simples. Graças ao Ruby.
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