Quais metodologias ágeis se aplicam num helpdesk? Sei que um grande player brazuca (hospedagem de sites) trabalha a cerca de 3 anos nisso, e o resultado visto - ao menos a nível de comunidade, reviews, forum & blog posts - não é dos melhores. Dos últimos dias pra cá comi a literatura disponível até chegar no seguinte: É necessário priorizar o que chega ao atendimento, tornar as coisas visíveis e também melhorar a definição de tarefa realizada - com revisões e testes Seria muito interessante que alguém com conhecimento do negócio e também das tarefas realizasse a etapa acima Não adianta ir para algo muito grande, como Scrum, para quem está no operacional. É muito investimento e tempo nisso até que os resultados sejam satisfatórios. Já disse aqui antes (procurei, mas não tinha dito... nem importa agora): kanban realmente funciona com sysadmins. Kanban neles, moçada.